Central de ajuda
Como podemos ajudar?
Tire suas dúvidas sobre consultas online, receita digital, cadastro de médico e segurança da plataforma.
Pacientes
Como agendar minha primeira consulta online?
Acesse /medicos, busque por especialidade ou nome, escolha o profissional, selecione um horário disponível e finalize o pagamento via Pix, crédito ou débito.
Não consigo entrar na sala de consulta. O que faço?
Verifique se permitiu acesso à câmera e microfone no navegador. Tente o navegador Chrome ou Safari atualizado. Se persistir, recarregue a página ou entre por outro dispositivo.
Como obter atestado médico online?
Faça consulta com qualquer médico verificado. Se houver indicação clínica, o atestado é enviado por e-mail e fica disponível no seu prontuário digital.
A consulta tem reembolso por plano de saúde?
Depende da operadora. A WhatsMED emite um recibo de pagamento com numeração própria, disponível na sua área em Recibos, e o médico emite relatório de atendimento. A emissão de nota fiscal de serviço (NFS-e) ainda não está ativa — se a sua operadora exigir NFS-e para reembolsar, confirme com ela antes de protocolar.
Posso cancelar uma consulta agendada?
Sim, até 2h antes do início, com reembolso integral. Após esse prazo, o reembolso depende da política do profissional.
Médicos
Como me cadastrar como médico na WhatsMED?
Acesse /cadastro-medico e preencha CRM ativo, especialidade, foto e bio. Após aprovação automática via integração com CFM, você já pode atender.
Preciso de certificado ICP-Brasil?
Sim: o médico precisa cadastrar um certificado e-CPF A1 antes de emitir receitas e atestados. A WhatsMED oferece guias passo-a-passo para obter o e-CPF A1 ou A3.
Como recebo pelos atendimentos?
O valor de cada consulta entra na sua carteira na plataforma, com extrato detalhado em /medico/carteira. De lá você solicita o saque. O saque tem valor mínimo de R$ 100,00 e taxa de R$ 19,90 por saque, processados às segundas e quintas.
Como configurar minha disponibilidade?
Em /medico/agenda você define regras semanais, exceções, bloqueios e janelas de plantão para Pronto-Socorro.
Segurança e LGPD
Meus dados estão seguros?
Toda a infraestrutura é em conformidade com LGPD. Videochamadas são criptografadas ponta a ponta com Videochamada Ultra HD 4K. Backups diários com criptografia em repouso.
Como exercer meus direitos LGPD?
Acesse /lgpd para solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados pessoais. Atendimento em até 15 dias úteis.
A WhatsMED compartilha dados com terceiros?
Apenas com a Efí (para processar pagamentos) e provedores essenciais de infraestrutura, sempre sob acordo de processamento de dados (DPA).
Não encontrou sua dúvida?
Em emergência ligue SAMU 192. Para outras questões, acesse /sobre.